Política de Envio e Entregas — Filamentos Pro

Última atualização: 24 de junho de 2026

Esta política descreve as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas em filamentospro.pt e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e com a Política de Cancelamento e Devolução.

1. Zonas de entrega

Efetuamos entregas em Portugal Continental, nas Regiões Autónomas dos Açores e Madeira e em Espanha (Península e ilhas). Encomendas com destino a outros territórios só são processadas após confirmação expressa por escrito.

O levantamento na nossa loja, em Rua Comandante Amorim 96 RC DT, 3700-423, está disponível sem custos para encomendas com destino a Portugal Continental.

2. Processamento da encomenda

As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados). O prazo de preparação e expedição é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas pagas a sexta-feira, fim de semana ou véspera de feriado são processadas no dia útil seguinte.

Produtos sob encomenda, personalizados, em pré-encomenda ou de grande porte (por exemplo, impressoras e scanners) têm prazos próprios, indicados na respetiva página de produto e no momento da finalização da compra.

3. Custos e prazos de envio

Os custos são calculados em função do peso total da encomenda e do destino, sendo apresentados de forma discriminada antes da finalização da compra. Valores em euros, com IVA incluído.

Portugal Continental — entrega estimada de 1 a 4 dias úteis após expedição:

Açores e Madeira — envio marítimo, entrega estimada de 5 a 10 dias úteis após expedição:

Espanha — expedição no dia útil seguinte, entrega estimada de 2 a 4 dias úteis:

Os prazos de entrega indicados são estimativas e não constituem garantia de entrega em data certa. Não nos responsabilizamos por atrasos imputáveis à transportadora, a condições meteorológicas, a greves, a alfândegas ou a outras causas alheias à nossa esfera de controlo.

Produtos de grande porte (impressoras, scanners e artigos sob encomenda) têm tarifas e prazos específicos — incluindo, consoante o caso, envio com seguro e prazos de 1 a 4 semanas — apresentados na página do produto e no momento da finalização da compra.

Sem prejuízo do acima exposto, e nos termos do artigo 5.º do DL 24/2014, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato, salvo prazo distinto acordado entre as partes (designadamente nos produtos sob encomenda). Caso este prazo não seja cumprido, o consumidor pode fixar um prazo adicional adequado e, não sendo este respeitado, resolver o contrato.

4. Morada e dados de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada, bem como um contacto válido. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de dados incorretos ou incompletos. A reexpedição de encomendas devolvidas por morada errada, ausência do destinatário ou não levantamento implica novos custos de envio, a suportar pelo cliente.

5. Transferência do risco

Nos termos da lei, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado que não a transportadora, adquire a posse física dos bens. Quando o transporte é contratado por iniciativa do cliente junto de transportadora não proposta por nós, o risco transfere-se com a entrega dos bens a essa transportadora.

6. Receção e verificação

No ato de entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem. Em caso de dano visível, deve registar reserva escrita junto da transportadora e comunicar-nos para geral@filamentospro.pt no prazo de 48 horas, juntando fotografias da embalagem e do conteúdo. A ausência de reserva e de comunicação atempada pode limitar a possibilidade de reclamação por danos de transporte.

Filamentos termoplásticos são sensíveis à humidade e à temperatura; recomendamos a verificação e o correto acondicionamento do produto logo após a receção.

7. Encomendas extraviadas ou não entregues

Em caso de não receção dentro do prazo estimado, o cliente deve contactar-nos para geral@filamentospro.pt. Iniciaremos uma averiguação junto da transportadora, cujo desfecho pode demorar até 15 dias úteis. Só após a conclusão dessa averiguação será determinada a reexpedição ou o reembolso, não havendo lugar a qualquer compensação adicional.

8. Contactos

Filamentos Pro · geral@filamentospro.pt · Rua Comandante Amorim 96 RC DT, 3700-423 · NIF 518831426